不少人在新郑机场遇到这事儿 交钱后才发现难题

　　充钱办理会员卡 ，图的是能享受不一样的服务，还能在费用上得到优惠
。

　　可近日，郭先生向河南商报反映称，他在新郑机场大厅取票时，被人精选“易程天下”会员卡，福汇外汇官网登录当时工作人员说的服务并未兑现
，而承诺的购机票有优惠，核算下来比网上购票还贵，“这样的话
，充值1380元办卡，有何意义？”

　　河南商报记者查找发现 ，在聚投诉平台及贴吧内
，不少办过卡的会员投诉“易程天下”称，订票无优惠、服务也打了折。

　　对此，该公司回复称，他们并未接到过此类投诉
，“若觉得不适用
，公司可退费”。

　　投诉

　　1380元办张卡 有什么用 ？

　　“办卡时说的挺好的，福汇外汇可充值1380元办卡
，年前及年后再利用时，接连发现了难题
。”郭先生称 。

　　去年10月份 ，郭先生在新郑机场取完郑州飞昆明的票，有一位工作人员向其精选了易程天下会员卡，当时工作人员称，办卡后可在郑州、昆明等机场内配置的vip候机室休息，登机可快速安检、购票费用便宜，每次还能用会员卡内的钱抵扣50~300元不等。

　　郭先生充值1380元办卡，并获得易程天下返还的1000元
。可年前 ，郭先生从昆明飞回郑州前，通过易程天下订票时，却发现对方的报价比网络平台上所售该航班的票还要贵 ，“而且是用会员卡里的钱抵扣之后”。

　　郭先生称，优惠之后，票价比网络第三方平台上还贵 ，他便没有通过易程天下购票
。后来到达昆明长水机场时，给客服打电话询问之前办卡人员说的休息厅在哪，客服的回复是昆明没有服务点。

　　“因为我经常在昆明 、郑州两地跑
。办卡时我专门问了，说昆明有服务点
。票价没有优惠，承诺的休息服务点又没有 ，我充值1380元办这卡有何用？”郭先生称，更令他生气的是，EX外汇平台3月份，他又到新郑机场乘机时 ，到办卡时休息的vip厅休息，却被工作人员告知 ：他们与易程天下合同已到期，不能进入休息。

　　作用

　　多次被投诉：承诺与实际不符

　　费用上的优惠享受不到 ，原本能进入的休息室也终止了合同。

　　河南商报记者查找发现
 ，在聚投诉及网络上 ，多人曾对“易程天下”进行投诉，并要求退款 。

　　7日，河南商报记者联系到多位投诉人了解现状。其中，张先生称，之前办卡时
，工作人员并没有讲清楚 ，会员卡内的余额是每次只能抵扣一部分，他以为购买机票时可以全额抵扣。

　　“另外一个，即使只从会员卡内抵扣50元 ，剩余需要支付的费用也与网上直接购买的费用无异。”张先生称 。

　　朱先生也表示，他办卡时 ，专门询问过推销该卡的工作人员  ，对方称比网上的费用便宜，实际上，根本就没有便宜 。

　　“年前从外地回郑州，票价当时对比贵，想着通过用易程天下买票 ，优惠力度会对比大，但对比之后，跟网上的费用还是一样 。”朱先生称 ，充值的1380元 ，根本没什么用 。

　　调查

　　抵扣费用后 费用与第三方无异

　　费用上无优惠，以及在机场不能享受VIP服务 ，是否与投诉人反映的相符呢？

　　7日下午，河南商报记者通过一网络第三方购票平台查询了3月13日成都到郑州的机票费用 ，一趟10时45分的航班费用呈现为600元 ，另加燃油费之后费用为650元 。

　　记者电话订票 ：易程天下会员卡抵扣50元后另需支付650元费用

　　网络第三方平台同一航班的费用也为650元

　　差不多同一时间，河南商报记者联系易程天下客服，对方给出的费用也为650元，且对方表示
，这是从会员卡内抵扣掉50元之后，另需支付的费用。

　　工作人员称 ，他们购买了意外险和航班延误险 ，如果记者也在第三方平台购买保险的话 ，费用就比他们的费用贵。

　　而记者倡导，不购买保险是否可将费用降低时
，对方称  ，办理会员送的保险
，费用上不能再优惠
。

　　对此，有投诉人表示，他们之前就询问过，其实充值的1380元只是相对于购买了保险 。

　　新郑机场大厅内“捷易登机”候机休息处（此前办卡会员休息的地方）工作人员告知河南商报记者称，易程天下与他们的合同去年11月份已到期，“应该是换了地方” 。

　　回复

　　公司称  ：若觉得不合适可退款

　　易程天下官网无法进入

　　7日下午  ，河南商报记者通过会员卡上的投诉电话，联系到一位应对投诉的刘姓工作人员
。

　　她说明称，对于会员所说，新郑机场安检口外的vip休息室不能进入的难题
，确实是因为合同到期，目前新签约的休息室
，在安检口内，顾客可在进入安检口后，到vip室休息。目前 ，国内其他机场的休息室也可正常利用 。

　　而对于其机票费用并未如推销人员所说的比其他平台便宜的难题，该刘姓工作人员说明称，他们目前还未接到过此类投诉，若会员觉得不合适 ，可以打电话要求退款 ，“未利用过此卡订票的会员可全额退款，利用过会员卡购票的会员 ，可扣掉购买抵扣的费用，退还剩余部分 。”

　　11日，河南商报记者再次利用一位投诉人的会员卡
，电话询问易程天下客服“16号11时35分 ，上海—海口的机票”票价，其报价比通过第三方平台购买机票，仍要贵5元。客服人员说明称
，他们的票涵盖：航空意外险和航班延误险 。（河南商报记者 程亚龙 文 受访者供图）