发布时间:2018-06-20 18:29 我要投稿
充钱办理会员卡 ,图的是能享受不一样的服务,还能在费用上得到优惠 。
可近日,郭先生向河南商报反映称,他在新郑机场大厅取票时,被人精选“易程天下”会员卡,福汇外汇官网登录当时工作人员说的服务并未兑现,而承诺的购机票有优惠,核算下来比网上购票还贵,“这样的话,充值1380元办卡,有何意义?”
河南商报记者查找发现 ,在聚投诉平台及贴吧内,不少办过卡的会员投诉“易程天下”称,订票无优惠、服务也打了折。
对此 ,该公司回复称,他们并未接到过此类投诉,“若觉得不适用,公司可退费”。
投诉
1380元办张卡 有什么用 ?
“办卡时说的挺好的,福汇外汇可充值1380元办卡,年前及年后再利用时,接连发现了难题。”郭先生称 。
去年10月份 ,郭先生在新郑机场取完郑州飞昆明的票,有一位工作人员向其精选了易程天下会员卡,当时工作人员称 ,办卡后可在郑州、昆明等机场内配置的vip候机室休息 ,登机可快速安检、购票费用便宜 ,每次还能用会员卡内的钱抵扣50~300元不等。
郭先生充值1380元办卡,并获得易程天下返还的1000元 。可年前 ,郭先生从昆明飞回郑州前,通过易程天下订票时,却发现对方的报价比网络平台上所售该航班的票还要贵 ,“而且是用会员卡里的钱抵扣之后”。
郭先生称,优惠之后,票价比网络第三方平台上还贵 ,他便没有通过易程天下购票 。后来到达昆明长水机场时,给客服打电话询问之前办卡人员说的休息厅在哪,客服的回复是昆明没有服务点。
“因为我经常在昆明 、郑州两地跑。办卡时我专门问了,说昆明有服务点。票价没有优惠,承诺的休息服务点又没有 ,我充值1380元办这卡有何用 ?”郭先生称,更令他生气的是 ,EX外汇平台3月份,他又到新郑机场乘机时 ,到办卡时休息的vip厅休息,却被工作人员告知 :他们与易程天下合同已到期,不能进入休息。
作用
多次被投诉:承诺与实际不符
费用上的优惠享受不到 ,原本能进入的休息室也终止了合同。
河南商报记者查找发现 ,在聚投诉及网络上 ,多人曾对“易程天下”进行投诉,并要求退款 。
7日 ,河南商报记者联系到多位投诉人了解现状。其中,张先生称,之前办卡时,工作人员并没有讲清楚 ,会员卡内的余额是每次只能抵扣一部分,他以为购买机票时可以全额抵扣。
“另外一个,即使只从会员卡内抵扣50元 ,剩余需要支付的费用也与网上直接购买的费用无异。”张先生称 。
朱先生也表示,他办卡时 ,专门询问过推销该卡的工作人员 ,对方称比网上的费用便宜,实际上 ,根本就没有便宜 。
“年前从外地回郑州,票价当时对比贵,想着通过用易程天下买票 ,优惠力度会对比大,但对比之后,跟网上的费用还是一样 。”朱先生称 ,充值的1380元 ,根本没什么用 。
调查
抵扣费用后 费用与第三方无异
费用上无优惠,以及在机场不能享受VIP服务 ,是否与投诉人反映的相符呢?
7日下午,河南商报记者通过一网络第三方购票平台查询了3月13日成都到郑州的机票费用 ,一趟10时45分的航班费用呈现为600元 ,另加燃油费之后费用为650元 。
记者电话订票 :易程天下会员卡抵扣50元后另需支付650元费用
网络第三方平台同一航班的费用也为650元
差不多同一时间 ,河南商报记者联系易程天下客服,对方给出的费用也为650元,且对方表示 ,这是从会员卡内抵扣掉50元之后,另需支付的费用 。
工作人员称 ,他们购买了意外险和航班延误险 ,如果记者也在第三方平台购买保险的话 ,费用就比他们的费用贵。
而记者倡导,不购买保险是否可将费用降低时,对方称 ,办理会员送的保险,费用上不能再优惠。
对此,有投诉人表示,他们之前就询问过 ,其实充值的1380元只是相对于购买了保险 。
新郑机场大厅内“捷易登机”候机休息处(此前办卡会员休息的地方)工作人员告知河南商报记者称 ,易程天下与他们的合同去年11月份已到期,“应该是换了地方” 。
回复
公司称 :若觉得不合适可退款
易程天下官网无法进入
7日下午 ,河南商报记者通过会员卡上的投诉电话,联系到一位应对投诉的刘姓工作人员。
她说明称,对于会员所说,新郑机场安检口外的vip休息室不能进入的难题 ,确实是因为合同到期,目前新签约的休息室,在安检口内,顾客可在进入安检口后,到vip室休息。目前 ,国内其他机场的休息室也可正常利用 。
而对于其机票费用并未如推销人员所说的比其他平台便宜的难题,该刘姓工作人员说明称,他们目前还未接到过此类投诉 ,若会员觉得不合适 ,可以打电话要求退款 ,“未利用过此卡订票的会员可全额退款,利用过会员卡购票的会员 ,可扣掉购买抵扣的费用,退还剩余部分 。”
11日,河南商报记者再次利用一位投诉人的会员卡 ,电话询问易程天下客服“16号11时35分 ,上海—海口的机票”票价,其报价比通过第三方平台购买机票,仍要贵5元。客服人员说明称 ,他们的票涵盖:航空意外险和航班延误险 。(河南商报记者 程亚龙 文 受访者供图)