女子花8万多买到冒牌家具 红星美凯龙坐视不理

　　“我们真的不敢相信，花了8万多，在红星美凯龙商场里面买的定制家具，送货到家时却发现是‘假货’。”拿着红星美凯龙商场内百得胜定制衣柜的订购合同，市民孟女士和黄女士十分气愤。

　　可是，当二人多次找到红星美凯龙商场和百得胜经销商时，得到的却是相互推诿，难题一直得不到处理 。

　　1.名牌商场买名牌衣柜，却发现是“假货”

　　据市民孟女士反应  ，她和朋友黄女士家在同一个小区 ，福汇官网交易平台下载两家并且装修，2016年8月，二人在位于中州大道与商都路交叉口东南角的红星美凯龙商场负一层的百得胜店面，看中一款衣柜。经过与百得胜经销商魏经理沟通，两人各定制了一套衣柜   ，费用分别为3万多元和5万元 。

　　“当时
，觉得红星美凯龙是个大商场  ，百得胜衣柜也是名牌，没有太多犹豫就订了下来。TMGM外汇代理谁知，去年10月份  ，当衣柜送到家后，发现柜体包装标签与柜门包装标签不一致，柜体标签是机器打印并带条形码，而柜门的标签包装是手写的 ，且柜门与柜体严峻不结合  。”

　　于是 ，孟女士就和当时接待她的魏经理联系，对方称自己已经从红星美凯龙离开了，百得胜这个品牌由其他经理主管 。

　　“没有办法我就与广东的生产厂家联系，生产厂家把当时商场发给生产厂家的订单发给我
，我发现 ，商场当时发给生产厂家的订单中 ，只有柜体 ，没有柜门，并备注‘柜门由商户自备’ 。这时候 ，我才感到自己被骗了 。”

　　原来，百得胜衣柜经销商在孟女士订了衣柜后，只向厂家订制了柜体，没有定制柜门，而是自己找人做了柜门。如此一来 ，这个衣柜已经不是原来的品牌衣柜了，而是个“冒牌货” 。

　　“经销商在中间偷天换日，在郑州周边找一个制柜门的厂 ，造一个类似的柜门配上，称是百得胜厂家的，这明显是福汇平台在欺骗销费者 。”孟女士说 。

　　有业内人员解读说，品牌衣柜中 ，最值钱的就是柜门 。像孟女士订购的衣柜 ，柜体的费用约为7000元 ，而柜门则约为一万元左右。经销商把柜门“偷梁换柱”，能够获得巨大的利润。

　　而更为过份的是 ，黄女士家的订购的产品不但“缺少一半” ，且所有柜门柜体均未有“百得胜”标识 ，刚装上的柜门就出现大面积开裂现状
。

　　2.商家欺诈支出者，商场“坐视不理”

　　据孟女士和黄女士介绍 
，在发现自己的衣柜门是“假货”以后，他们马上赶到了红星美凯龙商场的百德胜经销商处，但现场的一位张姓工作人员说，因为当时的经销经理魏经理已经走了，他们不了解具体的现状
，只能将难题反映到百得胜厂家，由厂家给他们下达应对使命，才能配合商场及时应对
。

　　随后
，记者又陪同孟女士找到了红星美凯龙商场的总经理景海龙，他表示,不管怎样商场都会尽快处理难题，先把衣柜做好，不耽误客户利用 。

　　可是，自景海龙代表红星红凯龙给孟女士承诺后 ，并没有兑现 。至今，两个多月过去 ，孟女士的难题依然没有得到处理。

　　3月6日，记者和购买到假冒伪劣“百得胜”衣柜的孟女士 、黄女士再次来到红星美凯龙运维区对该难题进行交涉。刚一到商场，记者一行人就被红星运维人员围阻起来 ，并试图抢夺记者手中的采访器材。

　　对于支出者在商场内受到商家欺诈，购买到假冒商品一事，该商场客服主管王赳表示，“只要没把钱交到商场，我们就不会对此事进行应对 ，也不会对支出者做任何赔偿。”在这位主管人看来，商家违法进行欺诈的行为 ，和红星美凯龙没有任何关系
。

　　孟女士认为，支出者看重的是红星美凯龙的品牌，相信商场里的商品不会有伪劣假冒产品的情形下 ，才进行支出的 。而红星美凯龙对于自己的“信赖”所造成的损害，理所当然“置之不理”的应对态度 ，相当不满 。

　　“红星美凯龙作为商场运维者 ，纵容商场内的经销商大肆进行欺诈行为
，任由支出者被‘宰’，这难道不是商场的‘失职’？”。听到孟女士的质问 ，王赳甩出一句“我不是商场资讯发言人，无法回答你的难题 。发言人只能是车建新（红星集团董事长）”后
，转身离开 。

　　3.支出者“遭遇”红星美凯龙“两套标准”对待

　　就在记者和两位支出者前往红星美凯龙所属的祭城工商所，进行投诉的路上
，一位自称红星美凯龙高层“朋友”的人给孟女士家人打电话表示
，“只要资讯不进行报导，投诉的事都可以坐下来谈。”，并让孟女士倡导处理意见。

　　“如果支出者的投诉只有资讯或者有关职能部门介入才能给予处理的话，那这种区别对待客户的方法和做法，真是令人太伤心了 。”面对突如其来的“调解电话”
，孟女士认为，红星美凯龙在面对支出者进行两套不同标准对待的应对方法，更让她觉得该商场“无信可言” 
。

　　4.一纸未盖公章的说明“了断”投诉

　　现场，客服主管王赳还递给孟女士一份“关于郑州商都商场百得胜投诉事情说明”，并告知，处理方法都在上面，让孟女士自己看着办。

　　记者发现，这份“事情说明”并没有加盖红星美凯龙的任何公章
。

　　并且 ，在内文中除了写到“无义务主管应对该纠纷、无义务进行赔偿”等推责说明外，还提到“本着人道主义 ，积极配合投诉人保养权益。”然而
，截止记者发稿，孟女士并没有等来任何所谓“积极配合”的沟通。

　　5.如此品牌 ，何以信任？

　　据了解 ，类似孟女士的“假货门”事情并不是个案。

　　百得胜厂家郑姓主管人到郑州应对孟女士“假货门”事情时表示，“像孟女士这样的遭遇有三十多例，我这次就是专门应对这些造假事情的。”

　　又是一年3·15到来 ，支出者都在屏息以待看看谁又戴着伪善的面具。孟女士所说 ，之所以选择红星美凯龙，正是看中了品牌，相信品牌背后是品质和诚信  ，没想却一步步让人感到寒心。

　　▲▲关于郑州红星美凯龙的维权并不少见，图像源于网络

　　今年1月17日 ，红星美凯龙家居集团股份有限公司（601828）正式登录上海证券交易所 ，在A股上市敲钟现场
，红星美凯龙董事长车建新表示，将来将在“鲁班精神”指导下，用匠心不断创新
，做大、做强
、做优 ，打造中华民族的世界商业品牌。

　　记者发稿前，遭遇“假货门”的孟女士再次致电记者 ，“作为一家有社会知名度的品牌商场
，竟然以假乱真，出了难题还无人主管，不仅如此 ，客户买东西得到的都是商场出具的收据条，而不是正规的发票 ，运维如此紊乱 ，让支出者如何信任 ？